Chatbot des VVS

Wie lange ist das KombiTicket gültig? Wie kann ich mein Abo kündigen? Wie viel kostet ein GruppenTagesTicket für das gesamte Netz? Keine schnelle Antwort gefunden? Unser Chatbot hilft Ihnen weiter – rund um die Uhr. Er beantwortet Ihre Fragen schnell und unkompliziert und unterstützt Sie bei allen Themen rund um die Mobilität in der Region Stuttgart.

Bisher konnten Informationen nur über die Suchfunktion oder das Menü gefunden werden. Der Chatbot macht es jetzt einfacher: Dank Künstlicher Intelligenz (KI) beantwortet er Fragen persönlicher und präziser. Dabei greift er sowohl auf vorformulierte als auch auf KI‐generierte Antworten zurück. So bereitet der Chatbot die Informationen auf Nachfrage passend auf. 

Der Chatbot lässt sich von überall auf der VVS-Website öffnen. Klicken Sie auf das Chat‐Symbol und stellen Sie Ihre Frage. Der Chatbot hilft Ihnen gerne weiter.

Chatbot-Knigge

Teilen Sie keine persönlichen Daten mit

Teilen Sie keine persönlichen Daten wie Namen, Adressen, Telefonnummern, Bankdaten oder Passwörter mit dem Chatbot. Diese Informationen sind vertraulich und sollten nicht weitergegeben werden.

Stellen Sie Ihre Frage eindeutig

Um Ihnen bestmöglich zu helfen, benötigt der Chatbot präzise Fragen. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

1. Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst eindeutig in einem Satz.
2. Verwenden Sie konkrete Begriffe.
3. Stellen Sie nur eine Frage pro Anfrage.

Im Idealfall sollte der Chatbot gute Antworten geben. Er kann jedoch auch an seine Grenzen stoßen. Wenn Sie mit einer Antwort nicht zufrieden sind, versuchen Sie bitte, Ihre Frage umzuformulieren. Geben Sie dem Chatbot die Möglichkeit, aus Ihrem Feedback zu lernen.

Sollte der Chatbot Ihre Frage trotz mehrerer Versuche nicht zufriedenstellend beantworten können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des VVS.

Prüfen Sie die Quellen in Antworten

Der Chatbot bemüht sich, Ihre Fragen präzise zu beantworten. Dennoch können gelegentlich Fehler oder Missverständnisse auftreten. Daher ist es ratsam, die Antworten zu überprüfen, besonders bei sensiblen Themen.

Wenn der Chatbot darauf hinweist, dass eine Antwort nicht qualitätsgesichert ist, gibt er die verwendeten Quellen an – beispielsweise „Quellen: 1, 2, 3“. Bitte verifizieren Sie auch in diesem Fall die angegebenen Informationen, bevor Sie sich auf die Antwort verlassen.

Für komplexere oder zeitkritische Anfragen empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den VVS-Kundenservice zu wenden.

Nutzen Sie den Bot nicht in Notfällen

Der Chatbot steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Chatbot nicht für Notfälle, medizinische Anfragen oder dringende Hilfeleistungen geeignet ist.

In solchen Situationen ist es wichtig, sofort Fachleute zu kontaktieren, wie zum Beispiel die Polizei (110), die Feuerwehr (112) oder Rettungsdienste (112). Außerdem sind die Antworten des Chatbots nicht rechtsverbindlich.

Geben Sie ein faires Feedback

Der Chatbot lernt täglich dazu und ist auf Ihr Feedback angewiesen. Mit einem einfachen „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ können Sie im Chatverlauf Ihr positives oder negatives Feedback geben und auch in der Feedback‐Funktion eine Rückmeldung schreiben. Nur so kann sich der Chatbot kontinuierlich verbessern.

Sie können Ihre Zufriedenheit auch über das Kontaktformular des VVS mitteilen. Ihre Hinweise werden ausgewertet und fließen in Updates ein.

Chatbot in der Probezeit

Der VVS nutzt den datenschutzkonformen Chatbot der viind GmbH. Er beantwortet häufig gestellte Fragen zu Dienstleistungen und Themen rund um den ÖPNV in Stuttgart.

Der Chatbot ist seit Mai 2026 in Betrieb und befindet sich in der Probephase. Auch wenn Chatbots inzwischen zuverlässig funktionieren, können aufgrund der Mehrdeutigkeit von Sprache noch Fehler auftreten. Der Chatbot basiert auf Algorithmen und maschinellem Lernen. Er bewegt sich innerhalb der Grenzen seiner Programmierung und seiner Trainingsdaten.

In der Probephase ist daher eine Optimierung im Live‐Betrieb unerlässlich. So kann der Chatbot kontinuierlich aus den Gesprächen lernen und seine Leistung verbessern. Je mehr Menschen den Chatbot nutzen, desto besser wird er. Dabei spielt Ihr Feedback eine entscheidende Rolle, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen.

Mehrwert auch für den VVS-Kundenservice

Der VVS verspricht sich von der KI‐Unterstützung eine Entlastung bei Routineanfragen und Standardauskünften. Der Chatbot kann jedoch nicht alle individuellen Recherchen ersetzen. Für komplexe Anfragen wenden Sie sich an den VVS-Kundenservice. Dieses Angebot steht auch zur Verfügung, wenn Sie den direkten Kontakt mit Mitarbeitenden bevorzugen. Der Chatbot soll den persönlichen Kontakt nicht ersetzen.

Der Chatbot speichert nur die notwendigen Informationen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, und beachtet dabei die geltenden Datenschutzbestimmungen. Die Nutzung des Chatbots ist kostenlos.

Technische Störungen können dem VVS-Kundenservice gemeldet werden.